勇士队的社交媒体计划保护品牌和他们的粉丝免受黑客、垃圾邮件发送者和异类的攻击

所有正确的动作
从选秀，到签约自由球员，再到聘请教练，金州勇士队似乎采取了所有正确的行动。但勇士队擅长的不仅仅是赢球。他们的社交媒体团队已经在体育世界的前沿建立了一个社会存在。仅他们的Facebook主页就吸引了全球470万粉丝的“赞”。更令人印象深刻的是粉丝的参与度。在NBA总决赛前的一周时间里，他们的Facebook社区发表了超过49000条评论!显然，勇士队的社交媒体项目正在帮助建立更深厚的粉丝关系，并将他们的品牌扩展到全球的广大观众。

自己成功的受害者
随着他们的社交页面变得越来越受欢迎，勇士队发现他们正成为自己成功的受害者。黑客、垃圾邮件发送者和异类都被与他们的财产相关的大量观众所吸引。通过发布恶意软件、网络钓鱼诈骗、垃圾邮件、仇恨言论、色情和脏话，坏人有效地向大量潜在受害者投放了“攻击诱饵”。随着有害内容数量的增加，勇士队开始关注他们的品牌和他们的社会项目的整体效果。在球场上，在电视上，在社交媒体上，勇士队希望为他们的球迷创造一个舒适和安全的环境。如果访问他们的页面变得不安全，他们的一些最重要的粉丝(家庭等)就会停止访问。恶意内容的周期性激增也制造了噪音，掩盖了他们的信息，并有效地劫持了社交对话。

很难跟上潮流
像许多组织一样，战士手动中度社交评论，以删除有害内容并参与观众。本手册方法首先工作，但由于他们的程序变得更加成功并没有扩展。例如，在一周内导致NBA总决赛，人类主持人将仅审核每天为Facebook每天为7000多名评论！跟上夜间和周末累积的内容是一个特殊的挑战。此外，许多骗局巧妙地伪装成逃避未被培训的网络安全专家的人类主持人。主持人和观众所需的偶然被垃圾分散或被网络钓鱼和恶意软件伤害。该团队知道，因为他们的社会存在继续发展，问题只会变得更糟。

自动安全审核
在2014 - 2015赛季之前，勇士队引入了Proofpoint的Nexgate团队，帮助他们更好地管理恶意社交内容。Proofpoint提供了一个100%基于云计算的社交媒体安全和合规平台，可以每天24小时无限规模地识别并选择性删除恶意内容。在NBA总决赛前一周，Proofpoint扫描了49000多条勇士队的Facebook评论，并自动删除了1864条评论，包括诈骗/垃圾邮件、成人、仇恨言论和色情(见图1)。总的来说，约3.75%的评论被删除。除了屏蔽违反政策的个人评论，Proofpoint还会追踪发表这些评论的用户。反复违反策略的用户可能会被永久屏蔽。在勇士的案例中，328名用户获得了永久封杀。根据Proofpoint的研究，这些惯犯每周会用大约1500条恶意评论继续污染勇士页面。Proofpoint不仅从社交团队的肩上卸下了大量乏味的内容审核工作，而且团队的品牌也得到了每周7天、每天24小时的保护(甚至当审核人员在睡觉的时候)。

金州领导方式
勇士队在球场上和社交媒体上都领先于NBA。随着社交活动对勇士队业务的重要性不断增加，他们明白有必要保护由此产生的关系。不幸的是，他们在社会上越成功，通过手动删除内容来提供保护的成本就越高。有了Proofpoint，他们就可以在不考虑信息量的情况下解决安全成本问题，并将适度的努力集中在吸引观众而不是寻找糟糕的内容上。最重要的是，他们以更低的成本获得更好的结果——这是任何一支球队的制胜计划。

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